Atención al usuario

Trámites

A continuación se enlistan los requisitos de los trámites. Recuerda que son presenciales y personales (solo propietarios).

Módulos autorizados para realizar trámites

Los trámites solo pueden realizarse de forma presencial en los siguientes módulos:

Oficina Central de SMAPACMódulo del Mercado del Chechén

Importante: los requisitos y procedimientos varían según las situaciones particulares de cada caso. Para más información, acude a los módulos de atención a usuarios del SMAPAC.

Área de Contratos

Nuevos Contratos

  1. 1

    Llenado de formato

    Llena el formato de factibilidad y anexa fotos del frente del predio para realizar la verificación de la ubicación del servicio.

  2. 2

    Establecimiento de condiciones del contrato

    El costo del trámite depende de la factibildiad y presupuesto.

Documentos:

  • Original y copia de las escrituras
  • Original y copia del pago predial del año en curso (2026)
  • Original y copia de identificación oficial (INE)

Cambio de propietario

  1. 1

    Fotografías del predio

    Trae fotos impresas del frente del predio para generar una orden de verificación del lugar.

Documentos:

  • Original y copia de las escrituras
  • Original y copia del pago predial del año en curso (2026)
  • Anexar cédula catastral (en caso de haber actualizado el nombre en el predial)
  • Original y copia de identificación oficial (INE)
  • Original y copia del recibo de agua actual pagado
  • En caso de no ser propietario, traer poder notarial específico con vigencia menor a 6 meses
  • Toda la documentación debe estar a nombre del propietario actual

Las copias de los documentos deben ser tamaño carta.

Costos del trámite

  • Doméstica$232.00
  • Residencial$300.00
  • Comercial$600.00
  • Industrial$1,000.00

Área de Atención a Usuarios

Baja Temporal

  1. 1

    Llenado de formato

    Llena el formato de baja temporal y preséntalo junto con los documentos en los módulos de atención.

Documentos:

  • Copia del último recibo pagado
  • Copia del predial actualizado
  • Copia de la credencial del INE
  • Copia del acuse de recibo
  • Todos los documentos deben ser del propietario
  • Anexar fotografías del predio y fotografía de la toma (para realizar la verificación)

La «copia del acuse de recibo» corresponde al acuse de pago del trámite.

Costos del trámite

  • Doméstica$1,500.00
  • Residencial$1,500.00
  • Comercial$3,500.00
  • Industrial$3,500.00

Reconexión por baja temporal

  1. 1

    Llenado de formato

    Llena el formato de reconexión por baja temporal y preséntalo junto con los documentos en los módulos de atención.

Documentos:

  • Copia del último recibo pagado
  • Copia del predial actualizado
  • Copia de la credencial del INE
  • Copia del acuse de recibo
  • Todos los documentos deben ser del propietario
  • Anexar fotografías del predio y fotografía de la toma (para realizar la verificación)

La «copia del acuse de recibo» corresponde al acuse de pago del trámite.

Costos del trámite

  • Doméstica$928.00
  • Residencial$928.00
  • Comercial$1,229.60
  • Industrial$1,693.60

Constancia de no adeudo

Documentos:

  • Copia del último recibo pagado
  • Copia del predial actualizado
  • Copia de la credencial del INE
  • Copia del acuse de recibo
  • Todos los documentos deben ser del propietario

La «copia del acuse de recibo» corresponde al acuse de pago del trámite.

Costos del trámite

  • Doméstica$232.00
  • Residencial$300.00
  • Comercial$1,000.00

Robo de medidor

  1. 1

    Llenado de formato

    Llena el formato de robo de medidor y preséntalo junto con los documentos en los módulos de atención.

Documentos:

  • Copia del recibo de agua
  • Copia de la credencial del INE del propietario del contrato
  • Copia de la credencial del INE de 2 testigos
  • Copia del documento para acuse de recibo

¿Necesitas ayuda o levantar un reporte?

Levantamiento de reportes: (938) 382-3001 y (938) 382-3063

Tomas tapadas, apoyo de agua en pipa y días de bombeo: (938) 382-5936