Eliminación de cuenta

Esta solicitud elimina la cuenta de usuario que creaste para la aplicación móvil SMAPAC CARMEN y el portal de pago en línea (registrada con tu correo electrónico). No cancela tu contrato del servicio de agua potable ni afecta el suministro.

Puedes iniciar la solicitud por cualquiera de estos dos medios:

• Desde la aplicación: inicia sesión y ve a Mi perfil → Eliminar mi cuenta. Confirma con tu contraseña y la solicitud quedará registrada al instante.
• Por correo electrónico: escribe a soporte@smapac.gob.mx con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta”. Envía el mensaje desde el correo con el que te registraste; es la forma de verificar que la solicitud proviene del titular de la cuenta.

Al procesar la solicitud se eliminan de forma definitiva:

• Tu cuenta de usuario (nombre, correo electrónico y contraseña).
• Los contratos vinculados a tu cuenta (solo el vínculo, no el contrato del servicio).
• Los identificadores (tokens) de notificaciones de tus dispositivos.

Los registros de facturación y del padrón del servicio de agua potable se conservan conforme a la normatividad aplicable, por tratarse de registros del servicio público con obligaciones legales de conservación. Estos registros existen independientemente de que tengas o no una cuenta en la aplicación.

• La solicitud se atiende en un plazo máximo de 20 días hábiles.
• Recibirás un acuse de recibo al registrar la solicitud y una confirmación por correo cuando la eliminación se haya completado.

Si deseas volver a usar la aplicación después de eliminar tu cuenta, bastará con registrarte de nuevo y vincular tus contratos.